Refund policy

Bei Huggori stehen exzellente Schneiderkunst und eine perfekte Passform an erster Stelle. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine strukturierte und professionelle Abwicklung Ihrer Rückgabe an.

1. Rückgabe & Umtausch

Sie können Ihre bei huggori.com erworbenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Voraussetzungen für eine Genehmigung:

Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden (ungetragen, ungewaschen, mit allen Etiketten).
Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen, um die Qualität des Produkts während des Transports zu schützen.
Ein Kaufbeleg oder die Bestellnummer muss beigelegt werden.

Kostentragung:

Widerruf: Bei Nichtgefallen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Reklamation: Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Huggori die Versandkosten.

2. Ablauf der Rückgabe

Um eine reibungslose Bearbeitung und Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten, folgen Sie bitte diesem Prozess:

Anmeldung: Kontaktieren Sie uns unter kundenservice@huggori.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Autorisierung: Sie erhalten von uns eine Rücksendegenehmigung sowie die entsprechende Adresse unseres Logistikzentrums.
Versand: Senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen zurück. Unangekündigte Rücksendungen können nicht priorisiert bearbeitet werden.

Umtausch: Für einen effizienten Umtausch (z. B. andere Größe) empfehlen wir eine neue Bestellung aufzugeben und den vorhandenen Artikel zur Erstattung zurückzusenden.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unserer 30-tägigen Richtlinie steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht zu: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Nach der Mitteilung über den Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

4. Ausschluss der Rückgabe

Aus hygienischen Gründen oder aufgrund der Art der Produkte sind folgende Artikel vom Umtausch ausgeschlossen (außer bei Defekt):

Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.
Unterwäsche und Socken.
Geschenkkarten.

5. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail.

Zeitrahmen: Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Transparenz: Sollten Sie nach 15 Werktagen keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@huggori.com.

6. Qualitätssicherung & Mängel

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung sofort nach Erhalt. Im Falle von Transportschäden oder Produktfehlern senden Sie bitte umgehend eine Beschreibung sowie Fotobelege an unseren Kundenservice, damit wir eine schnelle Lösung (Ersatz oder Reparatur) herbeiführen können.

7. Versand & Logistik

Bearbeitung: Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen versandt.
Region: Wir liefern zuverlässig innerhalb der gesamten DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz).
Tracking: Sie erhalten automatisch eine Sendungsverfolgung, sobald die Ware unser Lager verlässt.

8. Fair-Use-Richtlinie

Um unseren hohen Servicestandard und die Nachhaltigkeit unserer Prozesse zu wahren, überwachen wir ungewöhnliche Rücksendemuster. Wir behalten uns vor, Konten bei nachweislichem Missbrauch unserer Kulanzregelungen einzuschränken.